Resumen
Nuestra politica de devolución y reintegros es de 6 días después de la compra solo en caso de que el funcionamiento falle o el transporte maltrate el paquete.
Este documento tiene la finalidad de informarte sobre los términos y condiciones de venta de la página web www.maderagrabada.com
No podrás realizar la contratación de los productos o servicios que ofrecemos, sin la aceptación de estas condiciones, activando la casilla correspondiente, en el proceso de compra.
Las compras realizadas en esta página web, quedan sometidas a las
normativas vigentes.
1. IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por un lado, la tienda online www.pasionymadera.com, es propiedad de Ewelina S. con DNI registrado en España y en adelante «Pasión&Madera»´.
Tú, el USUARIO tienes la oportunidad de negarte a nuestras normas de contratación o al continuar usando nuestra plataforma, aceptas estar de acuerdo con la información facilitada en estas cláulas y reglas que te benefician y protegen también nuestro funcionamiento.
2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
Comunicaciones
Al enviar mensajes, compartir tu información en nuestra plataforma, solo usaremos tu email y nombre para ofrecerte un servicio de atención y ponerte en contacto con personal de Pasión&Madera. Puedes escribir para aclarar cualquier duda o solicitar más información sobre los productos o servicios que ofrecemos, puedes llamar o mandar un WhatsApp al teléfono de atención al cliente 636709058, de lunes a viernes, de 10:00h a 16:00h, además, puedes enviar un e-mail a o mediante este formulario de la web. Nos comprometemos a responderte lo más rápido posible.
Precios y ofertas
Los precios de productos y servicios mostrados en www.pasionymadera.com, pueden cambiar en cualquier momento lo mismo los gastos de envío (además los gastos de envío podrán ser gratuitos a partir de un monto específico).
El precio de compra, será el indicado cuando realices el pedido, no se modificará en ningún caso tras la confirmación del mismo. Los productos que estén en oferta, serán indicados en la web. Pasión&Madera se reserva el derecho a modificar precios, artículos ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega, varían entre los productos personalizados y los no personalizados.
Productos no personalizados.
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, nos comprometemos a empacar y proteger tu pedido a la mensajería lo antes posible, si es un producto personalizado tardará máximo un plazo de 4-5 días laborables, quizás un par de días más si la entrega es compleja.
Productos personalizados.
Dado que no todos los productos no se encuentran en stock, necesitan un tiempo de fabricación, que dependerá del producto. Su elaboración, dependende del producto y de la cantidad de hayas solicitado, en este caso estaría en torno a los 5-6 días laborables. Si por cualquier razón no pudiéramos tenerlo en esos días nos pondríamos en contacto contigo.
A veces (y solo a veces), podemos realizar algún producto personalizado con urgencia, en caso de que nuestro plazo de entrega no se adapte a tu necesidad, puedes contactar con nosotros e intentaremos hacer lo posible para que lo tengas.
Formas de pago
Las formas de pago aceptadas por Pasión&Madera son:
1. Tarjeta de crédito/débito, mediante Paypal.
Al realizar el pago con esta opción, cuentas con una pasarela segura de pago de Paypal donde los datos que proporciones serán encriptados y navegan dentro de una red SSL. Nosotros no tendremos acceso a los mismos en ningún caso.
2. Transferencia bancaria.
Si realizas el pago mediante transferencia bancaria o Bizum, debes saber que no empezaremos a preparar tu pedido hasta que confirmemos el pago y las confirmaciones podrán tomar un poco más tiempo. (24/48h laborables).
Te llegará un e-mail en cuanto confirmes el pedido, con el número de cuenta al que debes hacer el pago.
Es posible que tu entidad bancaria te cobre algún tipo de comisión, en ningún caso nos hacemos cargo de ella, ya que es un acuerdo contractual entre tú y tu banco.
3. PayPal.
Si escoges esta opción, se aplicará un recargo a tu pedido. No es una comisión para nosotros, esta comisión es la que cobra PayPal por facilitarnos su pasarela de pago. Pero nos asegura diferentes beneficios como devolución de tu dinero o protección de fraudes.
Tras confirmar el pedido, serás conducido a la web de PayPal y realizarás el proceso de pago mediante su plataforma de pago seguro, una vez finalizado, serás reconducido de nuevo a Pasión&Madera.
Gastos de envío
En Pasión&Madera tenemos una tarifa plana de 6.40€ para todos los envíos realizados en la península incluido Ceuta y Melilla.
El envío para península en pedidos superiores a 50€, será gratuito (no será gratuito para las Islas Baleares).
Realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla..
Condiciones de envío
El plazo de entrega del pedido es de 3-4 para península y hasta 72h para las Islas Baleares. Los plazos son en días laborables, no se realizan entregas en sábados, domingos, ni festivos. En ningún caso nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por la mensajería.
Te llegará un Email con el enlace de seguimiento, cuando el pedido salga de nuestro almacén. Desde él, podrás seguir el estado del envío.
No nos responsabilizamos de las entregas que no lleguen a realizarse porque los datos que nos facilites sean incompletos, inexactos o falsos.
Debes darnos unos datos de envío donde alguien pueda recoger el paquete, dado que solamente se realizan dos intentos de entrega, y si ésta no es posible, deberás acudir a la delegación más cercana de la agencia de transportes a recoger tu pedido.
Una vez el pedido salga de nuestro almacén, no es posible modificar la dirección de entrega, salvo que abones un recargo equivalente a un nuevo envío, dado que el paquete debe volver a las plataformas de recanalización y entregado a la nueva delegación de reparto.
El envío se considera completo cuando tú tengas el pedido en tus manos.
Cambios y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde que te llega el pedido, para realizar un cambio o una devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos del producto o servicio, salvo si es una rotura por parte de Correos, necesitaremos imágenes del estado del producto en 24 horas máximo y una descripcioón detallada rotura para poder notificarles a ellos.
Dado que los productos personalizados son hechos expresamente para ti, salvo que sea un error nuestro o un defecto del producto no podremos hacer cambios de dichos productos.
Si la devolución o cambio se produce por un cambio de opinión o gusto por tu parte, correrán a tu cargo los gastos derivados del envío de la devolución o de los envíos del cambio.
Si la devolución se produce por un error o defecto imputable nos haremos cargo de los gastos ocasionados.
Sea por el motivo que sea la devolución o cambio, tendrás que seguir los siguientes pasos:
1- Nos comunicarás a través de e-mail, describiendo tu intención de devolver o cambiar el producto, así como el motivo. Puedes devolver solo el producto que tiene un defecto.
2- Te comunicaremos la aceptación de la devolución o cambio, así como el procedimiento para que nos hagas llegar el producto o productos.
En caso de que la devolución o cambio sea por una causa sin causa por parte de Pasión&Madera, el producto debe llegar a nuestro almacén en su embalaje original, sin daños y empaquetado correctamente para poder realizar el reembolso.
3- Una vez recibamos el producto y comprobemos el estado, en máximo 7 días naturales, te devolveremos el importe, si es una devolución. Si es por defecto o error del producto, devolveremos el importe al completo, si es por un cambio de opinión, devolveremos solo el importe de los productos, no devolveremos el importe del envío.
4- En caso de ser un cambio, enviaremos el nuevo producto lo más brevemente posible, teniendo en cuenta que si es un producto personalizado y del que no tengamos stock, puede tardar varios días en producirse.
Modificación del pedido
Si has cometido un error en el pedido (nombres, fechas…etc), avísanos tan pronto te des cuenta para que podamos corregirlo. Solo se admitirá el cambio si el producto no ha empezado a fabricarse.
Anulación del pedido
Si quieres anular el pedido, avísanos cuanto antes, antes de que se fabrique (para pedidos personalizados) o de que salga de nuestro almacén (para pedidos no personalizados).
Para un pedido personalizado, en caso de que se haya comenzado a fabricar, no es posible la anulación, ni devolución.